تاريخ النفاذ: 23/07/2026
نشكركم على التسوق من متجر سيا (Sia Store). نحن ملتزمون بتوصيل طلباتكم بشكل آمن وفعال إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
1. أوقات معالجة الطلبات
يتم تجهيز طلبكم وفحصه وتغليفه بعناية لضمان سلامته وفق المواعيد التالية:
- وقت قطع الطلبات اليومي: الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 2:00 ظهراً (بتوقيت السعودية) من الأحد إلى الخميس يتم معالجتها في نفس اليوم.
- المعالجة خلال عطلة نهاية الأسبوع: الطلبات التي يتم تقديمها بعد وقت القطع أو خلال عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) والإجازات الرسمية في المملكة، سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
- المناولة القياسية: تستغرق عملية تجهيز الطلب وتعبئته من 1 إلى 2 يوم عمل قبل شحنه من مستودعاتنا.
2. مناطق الشحن والمدد الزمنية للتوصيل
نقوم بالتوصيل إلى جميع المدن الرئيسية والمحافظات والمناطق النائية في المملكة العربية السعودية عبر شبكات شركات شحن محلية موثوقة (مثل أرامكس، سمسا، سبل، ريد بوكس، وغيرها). يمكن للعميل اختيار التوصيل إلى باب المنزل أو الاستلام من أقرب خزانة ذكية “ريد بوكس”.
| منطقة التوصيل | المدة المتوقعة | تكلفة الشحن |
|---|---|---|
| المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام، الخبر، مكة المكرمة، المدينة المنورة) |
من 1 إلى 3 أيام عمل | 25 ريال للتوصيل للمنزل / 20 ريال للاستلام من ريد بوكس |
| المناطق الأخرى والنائية (مثل: تبوك، جازان، نجران، حائل) |
من 3 إلى 7 أيام عمل | 30 ريال للتوصيل للمنزل / 25 ريال للاستلام من ريد بوكس |
3. حد الشحن المجاني
تسوق أكثر ووفر تكاليف الشحن:
- الحد الأدنى للطلب: استمتع بشحن قياسي مجاني لجميع الطلبات التي تصل قيمتها الإجمالية إلى 150 ريال سعودي أو أكثر.
- تطبيق تلقائي: سيتم تطبيق خيار الشحن المجاني تلقائياً عند صفحة الدفع بمجرد أن تستوفي السلة الحد الأدنى المطلوب.
4. سياسة الدفع عند الاستلام (COD)
نقدم خيار الدفع عند الاستلام لتسهيل عملية الشراء:
- التوفر: تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام كخيار دفع لمعظم المدن في المملكة العربية السعودية.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام: تطبق رسوم خدمة إضافية بقيمة 15 ريال سعودي على جميع طلبات الدفع عند الاستلام لتغطية رسوم التحصيل الخاصة بشركة الشحن.
- استثناء الرسوم: هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد، ولا تُحتسب ضمن الحد الأدنى المؤهل للشحن المجاني.
5. تتبع الطلب
تابع خط سير شحنتك خطوة بخطوة:
- رقم التتبع: بمجرد تسليم شحنتك إلى شركة الشحن، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية (SMS) تحتوي على رابط تتبع فريد.
- الحالة المباشرة: يمكنك مراقبة حالة شحنتك مباشرة عبر البوابة الرسمية لتتبع شركة الشحن المعتمدة.
6. معلومات العنوان والتوصيل
لضمان توصيل سريع وسلس دون تأخير، يرجى تزويدنا بالبيانات التالية بدقة:
- متطلبات العنوان الوطني: يجب على العملاء تقديم عنوان شحن كامل، بما في ذلك تفاصيل العنوان الوطني (رقم المبنى، اسم الشارع، الحي، الرمز البريدي، والمدينة).
- رقم التواصل: يشترط توفير رقم جوال سعودي صالح (966+) حتى يتمكن مندوب التوصيل من التنسيق معكم لتحديد وقت التسليم عبر الهاتف أو الواتساب.
7. محاولات التوصيل والطلبات الفاشلة
إجراءات شركات الشحن في حال عدم الاستلام:
- الحد الأقصى للمحاولات: ستحاول شركات الشحن توصيل الشحنة حتى 3 مرات قبل إعادة الطرد إلى مستودع التجهيز الخاص بنا.
- رسوم إعادة الشحن: في حال إرجاع الطرد بسبب عنوان خاطئ، أو نقص في بيانات الاتصال، أو عدم الرد المتكرر على مندوب الشحن، ستطبق رسوم إعادة شحن إضافية (وفقاً للأسعار المذكورة أعلاه) لترتيب موعد توصيل جديد.
8. الشحنات التالفة أو المفقودة
نحن نضمن سلامة طلبك حتى وصوله إليك:
- الفحص: يرجى فحص الطرد الخاص بك بعناية فور استلامه.
- فترة الإبلاغ: إذا وصلت السلعة تالفة أو كانت هناك مفقودات، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا في غضون 24 ساعة من وقت الاستلام.
- إثبات التلف: يجب تزويدنا برقم الطلب مع صور أو مقاطع فيديو واضحة للتغليف التالف والمنتج المتضرر.
9. اتصل بنا
لأي استفسارات بخصوص شحنتك، يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا المخصصة:
البريد الإلكتروني: info@siastorehub.com
الواتساب / الهاتف: [قريباً]
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً (بتوقيت السعودية).