سياسة الاسترجاع والاسترداد

تاريخ النفاذ: 23/07/2026

نشكركم على التسوق من متجر سيا (Sia Store). حرصاً منا على رضاكم الكامل عن مشترياتكم، يسعدنا تقديم المساعدة لكم في حال عدم رضاكم التام عن طلبكم. وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، يحق لكم إرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً للشروط المحددة أدناه.

1. فترة الإرجاع والاستبدال

لديك يومان (2) من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

2. شروط أهلية الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المعايير التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي مع وجود جميع الملصقات والبطاقات التعريفية.
  • توفر الفاتورة الأصلية أو رقم تأكيد الطلب.
  • ألا يكون المنتج ضمن قائمة السلع غير القابلة للإرجاع المذكورة أدناه.

    • 3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

    وفقاً للوائح حماية المستهلك والمعايير الصحية في المملكة العربية السعودية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام:

  • السلع القابلة للتلف (مثل الأغذية، والزهور).
  • المنتجات المصنعة خصيصاً أو المعدلة حسب الطلب.
  • الملابس الداخلية، ملابس السباحة، مستحضرات التجميل، ومنتجات العناية بالبشرة لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة.
  • المنتجات الرقمية أو البرمجيات.

    • 4. خطوات عملية الإرجاع

    لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية المعممة لعملائنا:

  • يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: info@siastorehub.com مع تزويدنا برقم الطلب، وسبب الإرجاع، وإرفاق 3 صور على الأقل للمنتج.
  • في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يمكنك تسليم المنتج في أقرب خزائن “ريد بوكس” (Redbox) القريبة من موقعك.

    • 5. تكاليف شحن المرتجعات

    تختلف مسؤولية تحمل تكاليف الشحن بناءً على سبب الإرجاع وفق الحالات التالية:

  • المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو معيباً، أو خاطئاً، سيتولى متجر سيا (Sia Store) تحمل تكاليف شحن الإرجاع بالكامل.
  • رغبة العميل / تغيير الرأي: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج لمجرد تغيير رأيك، فستتحمل تكلفة شحن الإرجاع؛ حيث سيتم خصم 30 ريال سعودي من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف شحن المرتجعات (تكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد).

    • 6. استرداد الأموال (الاسترداد المالي)

    بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك بالموافقة على طلب الاسترداد المالي أو رفضه.

    في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

    طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يتم استرداد أموال طلبات الدفع عند الاستلام عن طريق “كوبون خصم” يتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني، ويمكنك استخدامه في عمليات الشراء القادمة دون وجود تاريخ انتهاء لصلاحية هذا الكوبون.

    7. تأخر أو عدم استلام المبالغ المستردة

    إذا لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، يرجى مراجعة الخطوات التالية:

  • أولاً، يرجى التحقق من حسابك البنكي مجدداً.
  • ثانياً، تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل قيد المبلغ رسمياً في حسابك.
  • إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم مبلغك المسترد بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@siastorehub.com.